入學條款

01 · 排課課程取消

本條款適用於由家庭主動發起的課程取消。由 Harland 取消的課程，請參閱本文件末段的〈我們對家庭的承諾〉。

學員可以透過聯繫 Student Coordinator 取消已排定的課程。取消通知必須於排定上課時間前至少 24 小時提出。

於排定上課時間前 24 小時內提出的取消，將計為失效課程。該時段不得重新預約，課程費用亦不退費。學員若未事先通知即未出席已排定的課程（無故缺席），亦以相同方式處理：該堂課計為失效，且不予退費。

失效課程不會延長單元預約期。我們強烈建議您儘快重新安排已取消的課程：準時完成課程能保住您的 Prestige 完成獎勵（條款 6），也有助於避免課程在預約期結束時失效（條款 4）。

02 · 排課課程改期

不論是由家庭或老師發起的改期需求，皆由您的 Student Coordinator 處理。請直接聯繫 Student Coordinator 討論可行時段。

改期須視老師當時可上課的時段而定，無法保證一定排得進去。

03 · 排課遲到

學員應於排定的上課時間準時到場並準備好開始上課。任何遲到，即使只是幾分鐘，老師都沒有義務延長上課時間以彌補損失的時段。若學員於排定開始時間後遲到超過 20 分鐘，該堂課將計為失效課程。

我們理解偶爾的延誤難以避免。若同一單元內多次遲到，您的 Student Coordinator 可能會與您聯繫，了解原因並討論 Harland 可以如何協助。若遲到情形持續，影響課程品質或排課，Harland 將秉持合理與善意，與家庭討論替代的排課安排。

若老師於排定開始時間後遲到超過 3 分鐘，老師將盡力延長該堂課以補回損失的時間。若延長上課時間不可行，您的 Student Coordinator 會與家庭協調，另行安排合適的時間補回損失的時段。

04 · 排課單元預約期

單元內的所有課程，皆須於該單元的預約期內完成；預約期自第 1 堂課的日期起算。Harland 的兩種標準單元類型為：標準單元（11 堂課）與密集單元（6 堂課）。部分較高階的科目與課程，每單元的堂數可能有所不同；您單元的實際堂數會在報名時確認。

預約期的計算方式為：

舉例來說：

• 標準單元（11 堂課）：上課 11 週 + 緩衝 4 週 = 共 15 週
• 密集單元（6 堂課）：上課 6 週 + 緩衝 4 週 = 共 10 週

4 週的緩衝期，提供偶爾改期、生病、或短期休假所需的彈性。預約期結束時尚未完成的課程，將計為失效課程。學院既定的休息日，包含臺灣國定假日以及學院休息的任何期間，均涵蓋在此緩衝期內，不會延長預約期。

預約期一經設定，無論取消、缺席或其他原因，皆按原期限計算。除非屬於特殊情況，並由您的 Student Coordinator 基於合理與善意核准，否則不予延長。

若您預期在預約期內可能難以完成單元，歡迎隨時與您的 Student Coordinator 聯繫，我們會協助您處理。

05 · 排課老師與時段保留

Harland 的老師都是經驗豐富的學科專長教師，他們的時間需求很高。當我們為一位學員保留老師與時段時，這個位置就會在老師的行程中保留下來，無法再提供給其他家庭。

基於對老師時間與專業的尊重，我們僅能在有限期間內保留已預約的老師與時段，通常為錄取電話後的 14 天。若學員在此期間內尚未開始上課，該位置可能會釋出給其他家庭；待學員準備好開始時，我們會再為其安排新的配對。

若您擔心學員可能無法在此期間內開始上課，歡迎與您的 Student Coordinator 討論延後開始的方案。

06 · 獎勵Prestige 完成獎勵

對於準時或提早完成單元的學員，Harland 會在註冊時所獲得的標準點數之外，另外發放 Prestige 點數作為額外獎勵。

獎勵門檻依據單元堂數計算，從第 1 堂課當日起算，以週為單位：

實際範例：

完成獎勵會根據您的課程紀錄自動計算，無需另行申請。最後一堂課完成出席標記時，獎勵點數會自動入帳。

07 · 課程課程轉換

為每位學員量身打造課程，需要投入相當多的心力：評估學員、配對合適的老師，以及安排符合家庭需求的時段。因此，Harland 不保證家庭有權將某一課程的學費價值轉至另一課程。

在可行的情況下，Student Coordinator 經學科主任或負責人的明確許可後，得於有限情形且有正當理由時，准予轉換。轉換僅限於同一位學員之間，或同一家庭帳戶內的學員之間（家庭帳戶是指家庭為一位或多位學員向 Harland 註冊所使用的帳戶）。課程價值絕不可轉至家庭帳戶以外的學員。若獲准轉換，將就剩餘金額酌收 5% 的轉換手續費，以支應安排轉換的行政成本。此為成本回收性質的費用，並非罰款。

轉換申請須以書面方式、使用 Harland 的轉換申請表提出，使申請正式化，並讓家庭與 Harland 雙方的期待都清楚明確。由於轉換是逐案審酌、而非自動享有的權利，因此沒有固定的申請期限。獲准轉換時，預約期（條款 4）將套用於新課程所購買的單元，自該單元第 1 堂課的日期起算。

本條款規範的是課程之間的轉換，不影響您的法定退費權利或 Harland Shield 保障（參見條款 17 與 18）。

08 · 課程課程續約

為了保留您偏好的老師與時段，我們建議您在目前單元結束前，先預約下一個單元。老師與時段採滾動式分配，若家庭在單元最後一堂課前尚未續約，可能會發現偏好的老師或時段已被其他學員預約。

您的 Student Coordinator 會提前提醒您續約的時間，讓您有充裕的時間確保續約。

若您已預約同一課程的後續單元，或新課程的單元，續約會自動進行。您無須另行通知我們續約的意願。

09 · 教學交付課堂錄影

Harland 會透過使用的會議平台，將所有線上課程完整錄影錄音；學院內的每一間教室於營運時段亦進行持續的影像與音訊錄製。公共區域則設有監視錄影系統（僅錄影像）。錄製內容用於品質保證、老師發展、教學標準的維護，以及學員安全。家庭與學員一經註冊，即同意此錄製機制。

錄製內容存放於與 Harland 簽訂資料處理協議的授權服務商，除 Harland 的品質保證、培訓與安全用途外，不會用於其他目的，也絕不公開分享或使用於行銷宣傳。家長若希望取得含有自己或自家孩子的錄製內容，可向 Student Coordinator 提交 Harland 的「錄影調閱申請表」。我們通常會以觀看的方式提供調閱，地點可在學院內，或透過線上私人螢幕分享進行，讓身在各地的家庭都能檢視該段內容。由於錄製內容也包含其他人（包含老師），我們提供的任何副本可能會經過節錄或去識別處理，以保護他人的隱私。我們會依適用的資料保護法律回應這類申請。

線上課程的錄製內容保存 30 天，實體教室的錄製內容保存 60 天，之後便依常規刪除。

10 · 教學交付設備要求

學員須自行確保每堂課皆備有可正常運作的設備，包含可使用的攝影鏡頭、麥克風，以及穩定的網路連線。因學員端設備故障所造成的上課中斷，Harland 不負責任。

若課程因學員端設備問題而中斷，該堂課的處理方式將由您的 Student Coordinator 秉持合理與善意判斷。

11 · 標準學員安全與身心健康

每位學員的人身安全與身心健康，是 Harland 的最高優先。所有 Harland 老師於加入團隊前，皆經過嚴格的審核。

所有與教學人員的聯繫，皆須透過 Harland 核准的管道進行：Harland App、Harland LINE 官方帳號，或您的 Student Coordinator 指定的其他管道。老師的個人聯絡方式（私人手機、個人電子郵件、個人社群媒體）不會對外提供，也請家庭不要主動索取。若家庭過去已透過任何方式取得老師的個人聯絡方式，未來請改透過核准的管道聯繫。

任何學員安全相關的疑慮，請立即通知您的 Student Coordinator。

12 · 標準教材與智慧財產權

所有 Harland 課程教材（包含練習冊、課程內容、課堂筆記、評量、提供給學員的課程錄製內容，以及課程期間提供的任何其他素材），均為 Harland 教育的專屬智慧財產。

教材僅供註冊學員個人學習使用。未事先取得 Harland 的書面同意，不得複製、散布、出版，或分享至註冊家庭以外的任何對象。

13 · 教學交付老師指派

Harland 會依據課程、程度、學習目標，以及可上課時段，謹慎為學員配對老師。我們會盡力維持配對的延續性，但若因老師時段安排或營運需求所致，Harland 保留必要時重新指派老師的權利。

若需要長期更換老師，我們會儘量提早告知家庭。若特定一堂課需要安排代課老師，我們也會儘量提供充分的事前通知。

家庭亦可隨時透過 Student Coordinator 提出更換老師的需求。若更換原因是個性或學習風格不合，更換不收取任何費用。更換老師的需求會以誠懇的態度迅速處理，但要找到合適的替代人選，不一定能立即完成。在安排更換期間，單元預約期（條款 4）仍持續計算。

14 · 標準聯繫管道

您的 Student Coordinator 是您所有疑問、需求與顧慮的主要聯絡窗口。請透過 Harland 核准的管道進行所有聯繫（參見條款 11）。

為保障學員與教學人員雙方，Harland 不允許透過核准管道以外的方式與老師聯繫。任何透過這些管道以外的方式與教學人員或協調人員聯絡，皆不屬於我們服務的範圍，不會被監看，亦無法保證會收到回覆。對於在核准管道以外進行的任何聯繫，其內容與結果 Harland 概不負責。

15 · 標準行為與標準

Harland 期待所有學員以尊重與投入的態度，與老師及課程互動。對老師也是同樣的要求。

未達此標準的行為，舉例包含：

• 反覆未完成老師指派的活動或作業
• 線上課程時持續關閉鏡頭或麥克風（參見條款 10）
• 過度或持續的抱怨，干擾了合作關係
• 反覆要求老師準備或教授約定課綱以外的內容，卻未就該要求及具體內容提前至少 24 小時告知
• 對老師或員工辱罵、侮辱、威脅，或其他形式的不當對待
• 在作業上不誠實，包含把外部協助佯稱為學員自己的作品
• 反覆無故缺席或未到

若學員的行為持續干擾、不尊重，或損害學習環境，Harland 保留終止該學員修課的權利。在此情況下，未使用課程的剩餘金額將全額退費。

我們也請家長與監護人，以同樣的禮貌與尊重對待我們的老師與員工。對 Harland 員工持續的辱罵、威脅，或不尊重的行為，我們會嚴肅看待；情節嚴重者，可能導致學員被終止修課，未使用課程的剩餘金額將全額退費。

這項標準是雙向的。Harland 對老師同樣要求高度的專業標準，支持他們的發展，並定期檢視他們的教學，包含透過條款 9 所述的課程紀錄與錄製內容。若老師未達我們的標準，我們會處理；家庭也歡迎就任何關於老師的疑慮，向 Student Coordinator 反映。

16 · 標準學術誠信與 AI 使用

Harland 的課程建立在一個原則之上：真正的學習，來自學員親自完成的努力。我們也請學員與家庭一起支持這個原則。

書面作業在課堂上、使用 Harland 的電腦完成，讓老師能看見作品逐步成形的過程。其中許多寫作是在編輯紀錄可見的共享文件中進行，讓家庭能透明地看到學員自己的學習軌跡。

人工智慧工具可以作為發想與構思的輔助，但不能取代學員自己的思考與寫作。直接複製 AI 工具的內容，或把 AI 生成的文字當成學員自己的作品，都是不被允許的。

我們嚴肅看待學術誠信，因為它正是真正學習的核心。反覆或情節嚴重的違反，將依條款 15 以行為問題處理。

17 · 退費Harland Shield：14 天退費保證

每一份 Harland 入學，自第 1 堂課的當下起，即受到 Harland Shield 的保障。

於第 1 堂課後的 14 天內，您可針對尚未出席的課程申請退費，不需提供任何理由。

退費機制如下：

• 已出席的課程，按標準單堂費率計費，不予退費。
• 當前單元內尚未出席的課程，全額退費。
• 在同一筆交易中購買、尚未開始的未來單元，依原付款金額全額退費。

舉例：某家庭購買了 2 個單元的方案，於單元 1 出席了 2 堂課，並在 Shield 期間內申請退費。已出席的 2 堂課按標準費率計費；單元 1 剩餘的 9 堂課與單元 2 的全部，皆予以退費。

Shield 期間自第 1 堂課的日期起算，至 14 個日曆日後結束。Shield 期間結束後提出的退費申請，將依條款 18 所列的法定退費表處理。

第 1 堂課必須於購買日起 30 天內排定，才能享有完整的 Shield 保障。若購買日起 30 天內仍未排定第 1 堂課，Student Coordinator 將與該家庭聯繫；後續提出的退費申請，將依法定退費表（條款 18）評估。

Harland Shield 為條款 18 所列法定退費權利之外的額外保障，並不取代法定權利，僅在第 1 堂課後 14 天內提供更寬鬆的條件。

退費申請由您的 Student Coordinator 於 5 個工作天內處理完成。退費將盡可能透過原付款方式進行；若原付款方式無法執行，將與家庭協商替代方式。

18 · 退費法定退費權利

Harland 為登記設立於臺北市的短期補習班，營運依循《臺北市短期補習班管理規則》第 9 條辦理。該規則訂定了任何退出 Harland 課程的家庭，依法應享有的最低退費權利。

法定退費表依該單元已約定的學費計算，如下：

實際換算：標準單元（11 堂課）的三分之一，是在第 4 堂課開始時抵達；密集單元（6 堂課）的三分之一，是在第 2 堂課開始時抵達。

若 Harland Shield（條款 17）於其 14 天期間內提供較寬鬆的退費條件，則優先適用 Harland Shield。Shield 期間結束後，則回歸上述法定退費表辦理。

因代購教科書或教材等項目所收取的代辦費，若該項目尚未交付，全額退費；若項目已採購完成，則以實物方式交付給家庭，視同退費完成。

本條款下的退費申請，由您的 Student Coordinator 於 5 個工作天內處理完成。

19 · 退費不可抗力

在臺灣，臺北市政府可能於颱風、地震或其他緊急情況時宣布停課。當此類停課影響到學院時，停課期間排定的實體課程將取消，並免費改期，或經家庭同意後改為線上進行。由於 Harland 的課程可在同一套平台上以實體或線上方式授課，因此停課並不代表課程就此損失。

若 Harland 因合理控制範圍外的事件（包含但不限於天然災害、公共衛生緊急狀況、政府強制停業，或其他不可抗力事件）而無法提供課程，Harland 將在合理可行的範圍內，提供以下一項或多項替代方案：

• 將受影響的課程改期至預約期內或合理延長期內的日期
• 經家庭同意後，以其他方式提供受影響的課程（線上課程、錄製課程，或其他方式）
• 依約定學費，按比例退費尚未交付的課程

若家庭不同意替代方案，且改期亦不可行，Harland 將依《短期補習班設立及管理準則》第 25 條辦理，自確認課程無法交付起 10 天內，退費尚未交付課程的金額。

本條款為條款 18 所列法定權利之外的附加保障。

20 · 營運隱私與個資保護

Harland 教育遵循中華民國《個人資料保護法》以及適用的國際資料保護標準辦理。

我們蒐集與處理個人資料的目的，僅限於提供 Harland 的教育服務，包含：入學管理、課程交付、家長聯繫、收款與付款處理、學習進度回報，以及營運品質的精進。

我們所蒐集的個人資料類別包含：

• 身分資訊（學員姓名、出生日期、學校、年級、監護人姓名）
• 聯絡資訊（電子郵件、電話、LINE ID、通訊偏好）
• 學業資訊（評估結果、課堂筆記、課程歷程）
• 課程與場所錄製內容（線上課程的影音、教室與公共區域的錄製內容，詳如條款 9 所述）
• 付款資訊（由第三方金流業者處理；Harland 不直接保存信用卡資料）
• 服務使用資料（App 互動紀錄、課程出席紀錄、聯繫紀錄）

個人資料的保存期間，涵蓋家庭與 Harland 的合作期間，以及我們另定之《隱私權政策》所訂的期限（包含為符合臺灣稅務與會計法規所需的較長保存期間，特別是收款與稅務紀錄）。家庭可透過 Student Coordinator 申請查閱、更正，或刪除個人資料。

Harland 不會將個人資料販售予第三方作為行銷用途。在簽訂適當資料處理協議的前提下，僅於必要範圍內與營運服務商（金流業者、通訊平台、排課系統）共享有限的資料。

關於完整資料處理實務的細節，請向您的 Student Coordinator 索取 Harland《隱私權政策》。

21 · 營運付款、幣別與收據

費用須於單元開始前全額繳清。Harland 目前接受銀行轉帳付款；其他付款方式可能會陸續增加。目前不提供分期付款方案。

Harland 的費用以報名時所載明的幣別報價。在臺灣交付的服務，通常以新台幣（NT$）計價；若 Harland 於其他市場提供服務，適用幣別將於報名時確認。任何匯兌費用由顧客自行負擔。

所有報價均依適用之臺灣稅務法規含稅計算。Harland 教育登記名稱為「賀蘭德有限公司附設臺北市私立賀蘭德文理短期補習班」，屬於文理短期補習班，受教育局主管，並依中華民國短期補習班適用之稅務架構營運。

每一筆交易皆會開立收據。Harland 為登記設立之短期補習班，依補習班業所適用之收據開立規定辦理。家庭如需開立公司抬頭以供報帳或稅務之用，請於購買時向 Student Coordinator 告知。

退費以原付款幣別、並盡可能透過原付款方式處理，且扣除條款 7 所定義之任何適用轉換手續費。第三方銀行所收取的匯款手續費不予退費。

22 · 營運客服

您的 Student Coordinator 是您所有疑問、需求與顧慮的主要聯絡窗口。我們力求迅速回覆每一則詢問，並優先處理影響當日課程的緊急事項。

我們的服務時間為週一至週五 13:00 至 21:00，以及週六 09:00 至 17:30（臺灣時間），國定假日除外。週日不營業。服務時間外收到的訊息，將於下次營業時處理。

若為服務時間外影響課程交付的緊急事項，家庭可透過 LINE 聯繫 Student Coordinator，我們會在能力所及範圍內盡快處理。

若您的疑慮無法透過 Student Coordinator 解決，可請求升級至學科主任處理。在有限的情況下，事項將進一步升級至負責人。

23 · 承諾我們的承諾與其限度

Harland 承諾以高度專業的標準提供教學、為每位學員配對合適的學科專長老師，並透過每一堂課的書面紀錄透明地追蹤學習進度。許多家庭年復一年留在 Harland，我們將此視為衡量自己是否做到這份承諾最真實的標準。

每一門 Harland 課程涵蓋報名時確認的科目與課綱內容。Harland 沒有義務提供該範圍以外的教學或作業，但我們始終會秉持善意與家庭合作，在可行範圍內滿足合理的需求。

同時，教育取決於許多任何機構都無法掌控的因素，包含學員自身的努力、學校環境，以及任何外部考試的條件。因此，Harland 不保證任何特定的學業結果，例如某個成績、測驗分數，或入學錄取結果。我們承諾的是教學的品質與一致性，並以合理努力為基礎提供，而非保證特定結果。

在法律允許的範圍內，Harland 就本服務所生或與其相關之事項，對任何家庭的全部責任，以引起該請求之課程或單元已繳費用為上限，且 Harland 對間接或衍生性損失概不負責。本條款不限制任何依中華民國（臺灣）法律不得限制或排除的責任，包含因過失導致死亡或人身傷害的責任。